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Cómo devolver un pedido
Actualizado hace más de una semana

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos no abiertos bajo las siguientes condiciones. No podemos aceptar devoluciones de productos que han sido abiertos.

Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 15 días a partir de la entrega. El día de entrega de su pedido es el primer día de este plazo.

Si recibe su pedido el lunes 1 de abril, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la etiqueta de devolución antes del 15 de abril. Si espera hasta el 16 de abril, será demasiado tarde.

Cómo devolver un pedido

Si debe realizar una devolución parcial o total de su pedido, deberá solicitar una etiqueta de envío de devolución a nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de incluir la siguiente información en su solicitud:

  • El motivo de la devolución

  • Qué productos desea devolver (nombre y sabor exactos del producto, cantidad exacta a devolver)

  • Si prefiere un reembolso directo o un vale de la tienda web

Una vez que reciba la etiqueta de envío de la devolución, dispondrá de 14 días para enviar el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, espere 14 días para que las devoluciones sean inspeccionadas y para que cualquier reembolso directo aparezca en su cuenta.

Puede solicitar una devolución haciendo clic en el botón situado en la parte inferior izquierda de esta pantalla.

Tarifa de la etiqueta de envío de la devolución

Si elige un reembolso directo, la tarifa de la etiqueta de envío de devolución se deducirá de su reembolso. El resto del total le será reembolsado. Nuestro equipo de atención al cliente le informará del coste, sin preocupaciones ni sorpresas.

Si elige un reembolso en forma de vale de la tienda web de Edgard & Cooper, se le reembolsará el importe total de su pedido en forma de vale.

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