Que faire si votre colis est livré, mais que vous ne le trouvez pas ?
Vous avez attendu votre colis jusqu'à ce que la date de livraison estimée soit passée, et votre ami à fourrure n'a pas encore sa délicieuse nourriture ? 🙀
Nos partenaires de livraison font de leur mieux pour que votre colis soit livré en deux temps trois mouvements, mais il peut arriver, en de rares occasions, que les livraisons soient retardées - en particulier pendant les périodes de vacances très chargées ou lorsqu'une région connaît des perturbations du trafic dues à des grèves.
Nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes :
Vérifiez les informations de suivi au cas où le colis aurait été déposé à un point d'enlèvement
Vérifiez auprès de vos voisins ou des entreprises locales
Vérifiez l'extérieur de votre maison, où les colis peuvent être cachés
Vous ne trouvez toujours pas votre colis ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est introuvable. Ne vous inquiétez pas, l'équipe d'assistance à la clientèle d'Edgard & Cooper est là pour vous aider !
Contactez-nous et fournissez les informations suivantes, en fonction de votre pays
Votre numéro de commande
L'adresse électronique de votre commande
Si vous êtes originaire des pays suivants, remplissez et joignez le formulaire suivant en pièce jointe :
Belgium (français) : Déclaration de réception.pdf
Belgium (néerlandais) : Ontvangersverklaring geadresseerde.pdf
France : Confirmation de réception France.pdf
Les Pays-Bas : Ontvangersverklaring geadresseerde.pdf
Royaume-Uni : gb-parcel-uk-non-receipt-disclaimer-form.pdf
Autre (si votre transporteur était DHL) : Declaration of Non-Receipt English.pdf
Si votre pays ne figure pas dans cette liste et que vous n'êtes pas sûr de votre transporteur, veuillez nous contacter et nous fournir une explication claire et concise de votre situation.
Oui, nous avons vraiment besoin du formulaire pour lancer une enquête rapide. Ne vous inquiétez pas, nous ferons en sorte que votre colis parvienne à votre porte en toute sécurité.