1. Effectuez les vérifications nécessaires
Pour vous assurer que votre commande n'est pas refusée lorsque vous passez une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :
Vérifiez les détails de la carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou votre adresse de facturation.
Assurez-vous que vous avez saisi le code de sécurité correctement.
Il se peut que l'émetteur de votre carte ait refusé votre paiement - comme il ne nous en donne pas la raison, il est préférable de vérifier auprès de lui ou de contacter votre banque.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède, essayez de payer avec une autre carte.
2. Qui contacter ?
Si votre paiement a été refusé par les mesures de sécurité de 3D secure, vous devez contacter votre banque pour obtenir des informations complémentaires.
Si vous avez reçu un message d'erreur, contactez notre service clientièle à l'adresse help@edgardcooper.com en donnant le plus de détails possible sur le problème, y compris une capture d'écran du message d'erreur que vous avez reçu, et nous essaierons de le résoudre dès que possible.