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Vous avez des difficultés à accéder à notre site web ? Voici ce qu'il faut faire !
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Mis à jour il y a plus de 8 mois

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre site Web ou pour effectuer un achat, nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes.

Ouvrez votre navigateur Internet et supprimez vos cookies

Vous devrez peut-être supprimer vos cookies. La plupart des navigateurs Internet vous permettent de le faire en accédant aux options Outils ou Historique.

Google Chrome

  • Ouvrez Chrome sur votre ordinateur.

  • Cliquez sur Plus en haut à droite.

  • Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation.

  • Choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes.

  • Cochez les cases à côté de Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.

  • Cliquez sur Effacer les données.

Apple Safari

  • Allez dans Safari > Préférences.

  • Cliquez sur l'onglet Confidentialité.

  • Cliquez sur Gérer les données de site web.

  • Sélectionnez un site web ayant stocké des cookies et cliquez sur Supprimer, ou cliquez sur Tout supprimer pour effacer tous les cookies.

  • Cliquez sur Terminé.

Mozilla Firefox

  • Cliquez sur le bouton Menu et sélectionnez Options.

  • Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité.

  • Dans la section Cookies et données de site, cliquez sur Effacer les données.

  • Cochez Cookies et données de site ainsi que Contenu web en cache, puis cliquez sur Effacer.

Microsoft Edge

  • Ouvrez Microsoft Edge et sélectionnez Paramètres et plus > Paramètres.

  • Sélectionnez Confidentialité, recherche et services.

  • Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir ce qu'il faut effacer.

  • Sélectionnez Cookies et autres données de sites, puis cliquez sur Effacer.

Redémarrez votre navigateur Internet

Après avoir effacé vos cookies, fermez et rouvrez votre navigateur avant de revisiter notre site. Cela devrait résoudre tout problème persistant.

Essayez d'utiliser un autre navigateur Internet

Pour des performances optimales, nous recommandons d'utiliser des navigateurs tels que Google Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge plutôt que Internet Explorer.

Assurez-vous que votre système d'exploitation est à jour

Pour améliorer la compatibilité, assurez-vous que votre système d'exploitation (par exemple, Windows, OSX) est exécuté avec la dernière version disponible.

Contactez-nous si le problème persiste

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client. Lorsque vous nous contactez, fournissez autant de détails que possible sur le problème, y compris des captures d'écran des messages d'erreur, le navigateur Web que vous utilisez et les étapes que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec notre site Web.

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