Qué hacer si su paquete ha sido entregado, pero no lo encuentra
Ha esperado su paquete hasta que ha pasado la fecha estimada de entrega, ¿y su amigo peludo aún no tiene su deliciosa comida? 🙀
Nuestros socios repartidores hacen todo lo posible para que su paquete sea entregado en dos meneos de rabo de perro, pero puede ocurrir en raras ocasiones que las entregas se retrasen, especialmente durante periodos vacacionales de gran afluencia o cuando una región sufre interrupciones del tráfico debido a huelgas.
Le sugerimos lo siguiente:
Compruebe la información de seguimiento por si se ha llevado a un punto de recogida
Consulte con sus vecinos o comercios locales
Compruebe el exterior de su casa, donde los paquetes podrían estar ocultos a la vista
¿Sigue sin encontrar su paquete?
Lamentamos saber que su paquete no se encuentra. No se preocupe, el equipo de atención al cliente de Edgard & Cooper está aquí para ayudarle.
Póngase en contacto con nosotros y facilítenos la siguiente información, dependiendo de su país
Su número de pedido
La dirección de correo electrónico de su pedido
Si procede de los siguientes países, rellene e incluya el siguiente formulario como archivo adjunto:
Bélgica (francés): Déclaration de réception.pdf
Bélgica (neerlandés): Ontvangersverklaring geadresseerde.pdf
Francia: Confirmation de réception France.pdf
Países Bajos: Ontvangersverklaring geadresseerde.pdf
Reino Unido: gb-parcel-uk-non-receipt-disclaimer-form.pdf
Otros (si su transportista de entrega fue DHL): Declaration of Non-Receipt English.pdf
Si su país no figura en esta lista y no está seguro de cuál es su transportista, póngase en contacto con nosotros y explíquenos su situación de forma clara y concisa.
Sí, realmente necesitamos el formulario para iniciar una investigación rápida. No se preocupe, nos aseguraremos de que su paquete llegue sano y salvo a la puerta de su casa.